고객 후기
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화장식 | 어머니의 장례식

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작성자 꽃잠 작성일19-12-27 16:32 조회503회 댓글0건

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어머님의 장례를 준비하기 위해 꽃잠에게 빈소를 생략한 가족장례식,

 '화장식'맡겨주신 고객님의 이야기를 들려드립니다.

※ 본 후기는 장례를 마친 이후에 고객님과의 통화 내용을 토대로 작성되었습니다.

이용시기: 2019년 11월

지역: 인천시

장례대상자: 어머니의 장례식

 

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김OO 고객님은 어머님의 장례를 준비하기 위해

꽃잠에게 연락을 주셨습니다.

꽃잠의 엔딩플래너들은 첫 상담 이후로도 여러 번

전화 상담을 진행하며 김OO님과 가족분들에게

꽃잠의 화장식이 치러지는 절차에 대해

상세하게 안내드렸습니다.

 

장례를 준비하는 기간 동안 김OO님과 가족분들이

장례식에 요청하신 부분, 문의사항에 대해 안내드리며

꽃잠 역시도 장례 준비에 더 세심한 주의를

기울일 수 있었습니다.

봉안당 안치 과정, 차량 문의, 화장장에서의 절차를

안내드리며 한편으로는 장례를 준비하시는

가족분들의 걱정과 불안이 느껴졌습니다.

빈소를 차리지 않는 꽃잠의 화장식은

가족들에게 아직은 생소한 형식일 수 있기 때문에

다른 가족들과도 충분한 대화가

필요하실 것이라고 여겨졌습니다.

걱정이 되실수록 확인하고 싶은 마음이

잘 이해됐기 때문에 꽃잠의 엔딩 플래너들은

장례에 대해 문의하시는 고객분들이

안심하실 수 있도록 상세한 절차를 안내드렸습니다.

고객님께서는 꽃잠과 여러 번의 상담을

진행하신 후에 서비스 예약에 대해 말씀해 주셨습니다.

예약을 원하신다는 말에는

꽃잠을 믿고 맡긴다는 신뢰가 느껴졌습니다.

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그리고 새벽, 임종하셨다는 연락과

함께 꽃잠에 맡겨주신 장례가 시작되었습니다.

사전에 예약하신 장례식장으로 고인을 모시고

꽃잠과 상담해주셨던 내용도 장레식장에게

상세히 전달하여 무엇 하나 빠지지 않는

장례를 진행했습니다.

그리고 발인하는 날 마지막까지 가족분들의 마음을

위로할 수 있도록 신경 쓰며 장례기간 동안에도

꽃잠에게 여러 가지를 문의해주신 고객님의 가족들이

장례를 잘 마칠 수 있기를 바랐습니다.

 
 

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장례를 모두 마치고 나서 며칠 뒤,

사망신고를 진행하는 방법에 대해 문의하기 위해

다시 한 번 꽃잠에게 연락주신 고객님께

꽃잠의 서비스에 대한 의견을 들을 수 있었습니다.

"무빈소라는 장례에 대해서 처음엔 걱정을 많이 했습니다.

그런데 (꽃잠이랑 계속)전화하면서 그런 부분이 조금씩 괜찮아졌고

장례식장에 갔을 때 너무 잘 해줘서 안심을 했어요.

차 타고 화장장 갈 때 운전기사분이 너무 친절하고 화장장에서도

열심히 해주셔서 거기서도 정말 고마웠어요.

이런 형태의 장례가 더 많이 알려졌으면 좋겠습니다

정말 우리 가족한테 딱 맞는 장례식이었고 너무 좋은 장례식이었습니다."

"이런 형태의 장례가 더 많이 알려졌으면 좋겠습니다."

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그 말씀에 그동안 고객님과 함께 진행했던 상담에 대해 생각하게 되었습니다.

여러 번 꽃잠과 상담하는 동안  

고객님과 가족분들의 걱정을 하셨던 부분에 대해서

안심하게 되었다는 말씀이 무엇보다도 와 닿았습니다.

걱정되는 요소를 몇 번이고 확인하고 싶은 것은

사람의 당연한 심리이며 그런 부분을 해소하기 위해

노력한 꽃잠의 마음이 전달되어

고객님과 가족분들이 마음을 놓으실 수 있던 것이

아닐까 생각하게 되었습니다.

그런 고객님의 가족을 모시게 될 수 있어서

꽃잠 역시 감동을 받았던 동행이었습니다.